FAQ - официальный интернет-магазин ezviz.ru

Как добавить камеру?

На главном экране нажмите «+» в правом верхнем углу, чтобы перейти к сканированию QR-кода;
Отсканируйте QR-код на корпусе камеры;
Чтобы закончить настройку Wi-Fi, следуйте инструкциям мастера установки EZVIZ.

Как отвязать камеру?

Войдите в приложение EZVIZ, нажмите на камеру, справа сверху появятся настройки (шестигранник) и в самом низу настроек будет пункт “Удалить устройство”.

Как поделиться камерой?

Выберите камеру, к которой хотите предоставить общий доступ, затем в правом верхнем углу нажмите на значок "Поделиться" (квадратик со стрелочкой). Следуйте подсказке, затем введите действительный адрес электронной почты/номер телефона пользователя, зарегистрированного в EZVIZ. Пользователь получит приглашение на общий доступ в своей учетной записи. После принятия приглашения пользователь сможет просматривать устройство параллельно с владельцем устройства. Доступ можно предоставить до 50 пользователям. Одновременно использовать одну учетную запись и просматривать видео могут 4 человека, остальные будут в режиме очереди.

Как посмотреть, кому я добавил камеру?

Откройте приложение Ezviz для телефона, нажмите на иконку слева наверху (в виде человечка в кругу), выберите в меню "Совместный доступ". Там увидите камеры, которые вы предоставили или которые вам предоставили.

У меня ошибка при добавлении камеры, что мне делать?

Если при сканирование qr-кода написано, что "Камера добавлена", значит она добавлена к другой учётной записи. Удалите камеру из первой учетной записи и подключите к своей учетной записи.

Если при настройки камеры выходит ошибка "Сбой конфигурации", проверьте следующие параметры:

Обязательно проверяем, чтобы телефон, во время добавления камеры в аккаунт, подключался к сети 2,4 ГГц. Если ваш роутер раздаёт одну сеть Wi-Fi, как на 2,4ГГц, так и на 5ГГц, то телефон может автоматически подключаться к сети на 5ГГц. В настройках роутера создайте отдельную сеть только на 2,4ГГц и подключите телефон к ней;
Делаем диагностику сети в мобильном приложении EZVIZ. Перейдите в раздел "Настройки", далее “Сетевые средства устройства”, далее "Проверка сигнала Wi-Fi". Если скорость ниже 2Мбит/с, камера не подключится;
Подключаемая Wi-Fi сеть имеет доступ в интернет и защищена паролем без специальных символов;
Firewall отключен, и сеть не имеет других ограничений;
На роутере запущена и работает функция DHCP;
Перезагрузите камеру и удостоверьтесь, что цветовой индикатор мигает красным и синим или быстро мигает синим, после чего используйте мобильное приложение для настройки сети Wi-Fi;
В NAT режиме открыты порты 80 и 8000;
Если выходит ошибка "Регистрации на платформе" или ошибка "Невозможности привязки учётной записи", напишите письмо в тех. поддержку на почту support@rosscamera.ru с описанием проблемы, скриншотом ошибки, указанием учётной записи и серийного номера камеры;

У меня ошибка при просмотре изображения, что мне делать?

Если камера настроена и при попытке просмотра возникает ошибка, чаще всего проблемы в плохой связи сети. Ошибки, связанные с Wi-Fi сигналом и медленным интернетом начинаются на "23, 24, 25, 26". Если возникают другие ошибки, напишите письмо в тех. поддержку на почту support@rosscamera.ru с описанием проблемы, указанием серийного номера камеры и скриншота ошибки.

Какую камеру посоветуете для дома?

Из расчета соотношения цена-качество, для дома советую EZVIZ C1C-B.

Какую камеру посоветуете для улицы?

Из расчета соотношения цена-качество, для улицы советую EZVIZ C3N.

Как включить RTSP поток?

Для того, чтобы на камерах EZVIZ включить RTSP поток, нужно находиться с ними в одной локальной сети. По ссылке видеоинструкция https://disk.yandex.ru/d/JvS4aTtGYjuT5Q

При просмотре в локальной сети требуется ввести пароль. Пароль - код верификации, напечатан на наклейке на камере (6 заглавных английских букв).

Как получить RTSP поток?

Получение RTSP ссылки

RTSP and HTTP URLs

Пароль от камеры - код верификации на стикере камеры Порт rtsp выбирайте или 554

Пример rtsp ссылки:

rtsp://admin:ABCDEF@192.168.13.41:554/Streaming/channels/1

Где ABCDEF – это пароль от камеры, он же код верификации

В Ivideon надо выставлять порт 554

RТЅР без Аутентификации (NVR/DVR/IPC/Encoder)

<IP address of device>:<RTSP port>/Streaming/channels/<channel number><stream number>

ПРИМЕЧАНИЕ: <stream number> выбор видеопотока: 01 – основной поток ; 02 – дополнительный поток.

Например: 173.200.91.70:10554/Streaming/Channels/101 - получить основной поток 1 канала.

173.200.91.70:554/Streaming/Channels/102 - получить дополнительный поток 1 канала.

RТЅР с Аутентификацией <username>:<password> @<IP address of device>:<RTSP port>/Streaming/channels/<channel number><stream number>

Например:

rtsp://admin:12345@173.200.91.70:554/Streaming/Channels/1701 — получить основной поток 17 канала. rtsp://admin:12345@173.200.91.70:10554/Streaming/Channels/1902

Сколько человек может войти в приложение под одной учётной записью?

Под одной учётной записью можно войти с 4 разных устройств одновременно.

На сколько времени хватит карты памяти в камере (разные модели, разные объемы)?

Перейдите по ссылке https://support.ezviz.com/faq/266

У вас есть облачное хранилище, какие тарифы на облачное хранилище?

7-дневный архив видео - Одна Камера: 499 ₽/ месяц, 4990 ₽/ год.

30-дневный архив видео - Одна Камера: 999 ₽/ месяц, 9990 ₽/ год.

Камера перестала записывать на карту памяти

Чаще всего проблема возникает из-за сбоя в карте памяти. В первую очередь зайдите в настройки камеры в раздел "Внутренняя память", посмотрите отображается карта памяти или нет. Если не отображается, то проблема с картой памяти, протестируйте камеру с другой. Если карта памяти отображается, заново отформатируйте ее. Если форматирование не помогло, удалите камеру из приложения, сбросьте до заводских настроек и заново добавьте по qr-коду. Если проблема сохранилась, протестируйте камеру с другой картой памяти.

Пришлите мне прошивку на камеру

Чтобы получить прошивку, напишите на почту тех. поддержки support@rosscamera.ru, укажите серийный номер и модель камеры.

У вас есть камеры на аккумуляторах?

Аккумулятор имеют камеры C3A и BC1.

С какими производителями совместимы ваши камеры?

Все наши камеры (кроме аккумуляторных), могут подключаться к регистраторами брендов: ezviz, hiwatch, hikvision. Если регистратор другого производителя, то добавьте камеру через RTSP протокол. Протокол ONVIF не поддерживается.

Поддерживают ли камеры ONVIF протокол?

Наши камеры не поддерживают ONVIF протокол.

Как отключить облачное хранилище?

Напишите запрос на почту cloudrosscamera.ru

Пытаюсь восстановить пароль, не приходит код на восстановление

Напишите письмо в службу тех. поддержки на почту support@rosscamera.ru с описанием проблемы, укажите учётную запись, серийный номер одной из камер, привязанных к учётной записи и напишите время запроса на восстановление с точностью до минуты.

На сколько хватает заряда камеры С3А?

Благодаря датчику движения PIR камера С3A начинает запись видеопотока только при его срабатывании. Находясь в режиме ожидания, камера экономит заряд аккумулятора. При условиях в помещении, когда нет движения в поле зрения камеры, аккумулятора хватает до 2-х месяцев работы. Если камера фиксирует движение, к примеру, в торговом помещении, то заряда камеры хватит на 2-3 дня.

В чем разница формата записи Н.265 от Н.264

H.265 предназначен для передачи сетевого видео более высокого качества при ограниченной пропускной способности. Видео в формате H.265 сжимается до 50% лучше, чем Н.264.

Расскажите про камеру

Ознакомьтесь с описанием моделей на сайте https://ezviz.ru/. Если требуется больше информации, позвоните в наш интернет магазин по телефону 8 800 550 13 50.

Какие камеры поддерживают Wi-Fi 5 ГГц?

Только камера С6 поддерживает подключение к сети на 5ГГц.

Какую карту памяти купить в камеру?

Micro SD не ниже 10-го класса.

В чем разница, когда камера С3А подключается через базовую станцию, а когда напрямую к роутеру?

Основное отличие в том, что при подключении через роутер используется Wi-Fi сигнал, а через базовую станцию, используется радио частота, при этом расход заряда батареи снижается примерно на 50%. Также для этой камеры есть базовая станция WLB с модулем под SIM карту и возможностью использовать интернет сотового оператора.

Как отключить писк камеры при фиксировании движения?

Через мобильное приложение Ezviz в настройках камеры найдите пункт "Уведомления" (если он выключен, то включите, после настроек его можно отключить). В этом разделе нажмите "Режим тревоги устройства" и выберите "Беззвучный режим". Нажмите галочку для подтверждения.

Где скачать приложение для компьютера?

Скачайте приложение для компьютера Ezviz Studio на сайте ezviz.ru в разделе "Загрузки" (внизу сайта) или по прямой ссылке: http://download2.ezvizlife.com/assets/deps/EzvizStudioSetups.exe

Сколько лет гарантия на камеру? Куда обращаться по гарантии?

Гарантия на всю продукцию 1 год. Мы работаем с группой сервисных центров Itclinic, https://itclinic.ru/vendor/ezviz/

Какой разъем на камере и какое напряжение требуется для работы?

Почти на всех камерах для внутренних помещений идет разъем MicroUSB, на нескольких старых моделях камер (C6T, C2W и др.) используется разъем DC. На уличных камерах преимущественно используется разъем DC, кроме аккумуляторных камер, там MicroUSB. На камерах серии LC электрический кабель 220В подводится к самой камере. Камеры для внутренних помещений работают на 5В, а уличные на 12 В, кроме аккумуляторных 5В и серии LC к которым подводится 220В.

Не могу войти в учётную запись

Если забыли пароль, то в приложение на телефоне есть пункт "Забыли пароль". Если не приходит код для восстановления пароля или пишет, что "Учётная запись не найдена", то напишите письмо на почту тех. поддержки support@rosscamera.ru с описанием проблемы, скриншотом с ошибкой и указанием серийного номера одной из камер, привязанных к учётной записи.

Не приходят уведомления на телефон

Проверьте в настройках камеры включены ли "Уведомления", если нет, то включите. Если уведомления включены, то отключить и еще раз включить, и опять проверить. Если после этого уведомления не приходят, то посмотреть в разделе "Библиотека" (внизу справа) приходят там уведомления или нет, если там уведомления отображаются, то скорее всего проблема с PUSH уведомления на телефоне. Если в "Библиотеке" уведомлений нет, удалите камеру из приложения, сбросьте камеру до заводских настроек и заново добавьте по qr-коду. Если и после этого уведомления не приходят, то напишите письмо на support@rosscamera.ru, опишите проблему, приложите скриншот раздела "Библиотека" (что нет уведомлений), укажите серийный номер камеры и учётную запись.

У вас есть PoE камеры?

В данный момент камеры с PoE не выпускаются.

Какое крепление у камеры?

Камеры для помещений в основном имеют магнитное крепление, стальная пластина идет в комплекте. Поворотные камеры для помещений крепятся на пластиковую платформу, которая идет в комплекте с камерой. Камеры для улицы преимущественно имеют встроенный кронштейн в корпус.

Как скачать видео с карты памяти?

Скачать видео через мобильное приложение Ezviz нельзя. Можно начать просматривать видео с карты памяти и нажать на кнопку "Запись", тогда в память приложения сохранится отрезок времени который вы просматривали. Видео можно найти в разделе "Мой альбом" и оттуда переслать по электронной почте, мессенджером или другим способом. Можно скачать видео через приложение для компьютера Ezviz Studio (приложение подходит только для Windows). Для этого требуется редактирование системных файлов для открытия скрытых настроек, следуйте инструкции https://disk.yandex.ru/d/Ar3r0Oc01CcOcg

Как можно купить у вас камеру, сколько стоит доставка?

Оформите покупку через сайт https://ezviz.ru/, доставка по России бесплатная.

Какие данные указаны в учетной записи? Какой телефон указан в учетной записи? Какая почта указана в учетной записи?

Напишите в тех. поддержку на почту support@rosscamera.ru

Сколько камер можно добавить в одну учётную запись?

В одну учетную запись можно добавить до 1000 устройств.

Как оплатить облачное хранилище?

Для оплаты облачного хранилища зайдите на сайт https://ezviz.ru/ в раздел Cloud и следуйте инструкциям в разделе.

Что делать, если получил сообщение «Устройство добавлено» при добавлении устройства к учетной записи?

Сообщение "Устройство добавлено" означает, что устройство уже подключено к существующей учетной записи Ezviz. Чтобы добавить его в новую учетную запись, удалите устройство из предыдущей учетной записи.

Могут быть разные ситуации:

Если вы получили устройство от других людей, то обратитесь к предыдущему владельцу и попросите его удалить устройство из своей учетной записи.
Если вы купили новое устройство, то верните его по месту приобретения и объясните проблему, с которой вы столкнулись.
Если вы забыли данные для входа в свою старую учетную запись, то воспользуйтесь пунктом "Забыли пароль" для восстановления доступа к учётной записи.

Как удалить камеру которую предоставили в доступ другому пользователю?

Откройте приложение Ezviz для телефона, нажмите на иконку слева наверху (в виде человечка в кругу). В меню найдите "Совместный Доступ", зайдите в раздел и удалите камеру из совместного доступа.

Есть ли функция автослежения у камеры С8С, С8W, C8PF?

Функция авто слежения есть у камер С8С, С8W. У камеры С8PF данной функции нет.

Почему не форматируется карта памяти? Карта памяти не форматируется. Появляется ошибка форматирования.

Такая проблема возникает из-за ненадлежащего качества карты памяти, рекомендуем использовать другую карту памяти.

Какая должна быть толщина двери для DP2C?

Диаметр для установки камеры от 16,5 до 50 мм. Толщина двери от 35 до 105 мм.

Является ли приложение Ezviz платным? Приложение Ezviz платное?

Приложение Ezviz бесплатное. Платным является услуга облачного хранения.

Как поменять IP адрес камеры? Как посмотреть IP адрес камеры?

Для этого можно воспользоваться сетевым сканером от компании Hikvision "SADP tools" загрузив с сайта компании Hikvision.ru

Может ли камера производить запись и на карту памяти и в облако одновременно?

Да. Камера может одновременно записывать на карту памяти и в облачное хранилище.

Что делать, если появилась надпись что учётная запись заблокирована?

Если появилась надпись "Учётная запись заблокирована" на странице входа в мобильное приложение Ezviz, подождите 20 минут, а затем используйте функцию “Забыли пароль”.

Как удалить учётную запись?

Чтобы удалить учетную запись, используйте приложение для телефона Ezviz. Наверху слева есть значок в виде кружочка с человечком внутри, нажмите на него, дальше выберите "Мой профиль", далее "Настройки входа", далее "Удалить аккаунт".

Как изменить пароль от учётной записи?

Чтобы изменить пароль учетной записи, используйте приложение для телефона Ezviz. Наверху слева есть значок в виде кружочка с человеком внутри, нажмите на эту иконку, дальше выберите "Мой профиль", далее "Изменить пароль".

Как добавить камеру? Как завести камеру в приложение? Помогите подключить камеру к телефону

Чтобы перейти к сканированию QR-кода, на главном экране нажмите «+» в правом верхнем углу. Отсканируйте QR-код на корпусе камеры. Чтобы закончить настройку Wi-Fi, следуйте инструкциям мастера установки EZVIZ.

Как отвязать камеру? Как удалить, убрать камеру из приложения?

Войдите в приложение Ezviz на телефоне, нажмите на нужную камеру. Справа сверху появятся настройки (шестеренка), пролистните вниз и найдите пункт “Удалить устройство”.

Как дать/предоставить доступ другим людям к камере?

Выберите камеру, к которой хотите предоставить общий доступ, затем в правом верхнем углу нажмите на значок "Поделиться" (квадратик со стрелочкой). Следуйте подсказке, затем введите действительный адрес электронной почты/номер телефона пользователя, зарегистрированного в EZVIZ. Пользователь получит приглашение на общий доступ в своей учетной записи. После принятия приглашения пользователь сможет просматривать устройство параллельно с владельцем устройства. Доступ можно предоставить до 50 пользователям. Одновременно использовать одну учетную запись и просматривать видео могут 4 человека, остальные будут в режиме очереди.

Как посмотреть кому я добавил камеру? Кому дал доступ к камере? Как удалить того кому дал, предоставил доступ?

Откройте приложение Ezviz для телефона, нажмите на иконку в виде человечка в кругу. В открывшемся меню выберите "Совместный доступ" и посмотрите камеры которые вы предоставили и которые вам предоставили. Также в этом разделе можно удалять, добавлять и управлять правами доступов.

Что такое в характеристиках фокусное расстояние и в чем разница? Подскажите, что значит фокусное расстояние 4мм, 6 мм?

Чем больше фокусное расстояние, тем фокусируются более дальние зоны наблюдения; Чем больше фокусное расстояние, тем меньше размер зоны наблюдения.

Как посмотреть IP-адрес камеры не в приложении Ezviz и не через роутер? Как узнать IP камер?

Чтобы посмотреть и поменять ip-адрес камер, воспользуйтесь сетевым сканером от компании Hikvision "SADP tools", загрузив его с сайта компании Hikvision.ru

Проблема с отображением камер, не подходит код верификации в приложении на ПК Ezviz studio и прочие неполадки которые не замечены в мобильном приложении.

Скорее всего используется кириллица из-за которой конфликтует ПО для ПК. Если переименовывали камеры, убедитесь что наименования на английском языке.

При установке области обнаружения движения и пересечений линии, камера реагирует на все подряд за пределами этой области. Постоянно срабатывает тревога на камере, реагирует на все.

Инструкция как работают функции аналитики в сочетании друг с другом:

Функции «Очертить область обнаружения» и «Обнаружение изменения изображений» не могут работать одновременно друг с другом иначе камера будет реагировать на всю окружающую обстановку и обнаружение всех областей.
Если хотите выбрать "Область обнаружение движения" то используйте его только в сочетании с функцией «Обнаружение изменения изображений» выбрав соответствующий пункт в меню.
Если нужно выбрать «Очертить область обнаружения» и «Обнаружение пересечений линий», то используйте только в сочетании «Обнаружение человека/транспорта».

Какому количеству людей можно предоставить доступ к учетной записи?

Доступ можно предоставить до 50 пользователям. Одновременно использовать одну учетную запись и просматривать видео могут 4 человека, остальные будут в режиме очереди.

Не приходят уведомления. Теряются уведомления. Почему не приходят уведомления?

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения Ezviz;
Убедитесь, что сигнал телефона в порядке;
Убедитесь, что функция уведомления о тревоге включена в приложении, для этого в приложении Ezviz перейдите на страницу настроек и найдите "Уведомление о тревоге";
Убедитесь, что в настройках телефона включены push-уведомления для приложения Ezviz, для этого перейдите на страницу настроек мобильного телефона, найдите Ezviz "Уведомления", затем включите параметр «Разрешить уведомления»;
Убедитесь, что приложение работает в фоновом режиме при возникновении тревоги;
Убедитесь, что приложение Ezviz не заблокировано, если на вашем мобильном телефоне установлен антивирус.

А какая длина провода питания у камеры? А есть ли адаптер или блок питания в комплекте?

Длина провода составляет 2.5м, блок питания входит в комплект.

Как выбрать скорость воспроизведения в приложении на ПК Ezviz Studio?

Скорость воспроизведения в приложении на Ezviz Studio регулируется в локальной сети - пункт "Devices on Lan". Для этого найдите нужную камеру и в разделе "Gallery", рядом с кнопкой "Stop" выберите скорость воспроизведения.

В мобильном приложении перейдите в "Общие настройки", далее "Просмотр в реальном времени в локальной сети", затем "Запуск сканирования" и после выберите нужную камеру.

Сколько вольт потребляют камеры? На сколько блок питания необходим для камер? Какой разъем на камере и какое напряжение требуется для работы?

Почти на всех камерах для внутренних помещений идет разъем MicroUSB, на нескольких старых моделях камер (C6T, C2W и др.) используется разъем DC. На уличных камерах преимущественно используется разъем DC, кроме аккумуляторных камер, там MicroUSB. На камерах серии LC электрический кабель 220В подводится к самой камере. Камеры для внутренних помещений работают на 5В, а уличные на 12 В, кроме аккумуляторных 5В и серии LC к которым подводится 220В.

Можно ли подключить по RTSP протоколу камеры C3A и BC1? Все ли камеры поддерживают RTSP?

На всех аккумуляторных камерах, глазках и вызывных панелях отсутствует RTSP поток.

Показывает ли уровень заряда глазок, звонок? Есть ли индикатор заряда у глазка Ezviz DP2C? Есть ли индикатор заряда у звонка Ezviz DB2C?

На устройствах Ezviz DP2C и DB2C присутствует индикация заряда в процентах.

Приложение для работы с вашими камерами? Как называется приложение на телефон или компьютер? Могу ли просматривать камеры с компьютера, ПК? Могу ли установить ваше приложение на макбук, MacBook?

Приложение для мобильных устройств называется Ezviz, скачайте его на маркетах для android и в appstore для ios. Для ПК на Windows приложение называется Ezvis Studio, для загрузки перейдите по ссылке: http://download2.ezvizlife.com/assets/deps/EzvizStudioSetups.exe

Посоветуйте, пожалуйста, бюджетные камеры для помещения?

Вам подойдут камеры с базовыми функциями:

https://ezviz.ru/c1hc

https://ezviz.ru/ctq2c

Посоветуйте, пожалуйста, уличные поворотные камеры?

Можем посоветовать следующие модели:

https://ezviz.ru/c8w

https://ezviz.ru/c8c

https://ezviz.ru/c8pf

Возможна ли у вас оплатить по счету? Как оплатить от юридического лица? Возможна ли у вас оплата по банковскому переводу?

Оплата по счету возможна. Для этого при оформлении заказа выберите способ оплаты «Банковский перевод».

У вас есть скидка на первый заказ? Как получить скидку на первый заказ?

Чтобы получить скидку на первый заказ, подпишитесь на нашу рассылку.

После подписки на почту придет промокод, который можно ввести при оформлении заказа.

Какие у вас условия по сотрудничеству? Какие скидки для оптовых партнеров? Как с вами можно начать сотрудничать?

Напишите, пожалуйста, на почту sales@rosscamera.ru

Подскажите контакты сервисного центра.

Перейдите по ссылке https://itclinic.ru/vendor/ezviz/

Как работает «Нашли Дешевле»? Как оформить заказ через «Нашли дешевле»?

Нажмите кнопку «Нашли дешевле» и заполните форму.

Приложите ссылку и внесите необходимые данные. Нажмите кнопку «Отправить». Ожидайте звонка менеджера для согласования деталей.

Сколько стоит доставка? Доставка бесплатная?

Доставка по России бесплатная.