FAQ
- На главном экране нажмите «+» в правом верхнем углу, чтобы перейти к сканированию QR-кода;
- Отсканируйте QR-код на корпусе камеры;
- Чтобы закончить настройку Wi-Fi, следуйте инструкциям мастера установки EZVIZ.
Войдите в приложение EZVIZ, нажмите на камеру, справа сверху появятся настройки (шестигранник) и в самом низу настроек будет пункт “Удалить устройство”.
Выберите камеру, к которой хотите предоставить общий доступ, затем в правом верхнем углу нажмите на значок "Поделиться" (квадратик со стрелочкой). Следуйте подсказке, затем введите действительный адрес электронной почты/номер телефона пользователя, зарегистрированного в EZVIZ. Пользователь получит приглашение на общий доступ в своей учетной записи. После принятия приглашения пользователь сможет просматривать устройство параллельно с владельцем устройства. Доступ можно предоставить до 50 пользователям. Одновременно использовать одну учетную запись и просматривать видео могут 4 человека, остальные будут в режиме очереди.
Откройте приложение Ezviz для телефона, нажмите на иконку слева наверху (в виде человечка в кругу), выберите в меню "Совместный доступ". Там увидите камеры, которые вы предоставили или которые вам предоставили.
Если при сканирование qr-кода написано, что "Камера добавлена", значит она добавлена к другой учётной записи. Удалите камеру из первой учетной записи и подключите к своей учетной записи.
Если при настройки камеры выходит ошибка "Сбой конфигурации", проверьте следующие параметры:
- Обязательно проверяем, чтобы телефон, во время добавления камеры в аккаунт, подключался к сети 2,4 ГГц. Если ваш роутер раздаёт одну сеть Wi-Fi, как на 2,4ГГц, так и на 5ГГц, то телефон может автоматически подключаться к сети на 5ГГц. В настройках роутера создайте отдельную сеть только на 2,4ГГц и подключите телефон к ней;
- Делаем диагностику сети в мобильном приложении EZVIZ. Перейдите в раздел "Настройки", далее “Сетевые средства устройства”, далее "Проверка сигнала Wi-Fi". Если скорость ниже 2Мбит/с, камера не подключится;
- Подключаемая Wi-Fi сеть имеет доступ в интернет и защищена паролем без специальных символов;
- Firewall отключен, и сеть не имеет других ограничений;
- На роутере запущена и работает функция DHCP;
- Перезагрузите камеру и удостоверьтесь, что цветовой индикатор мигает красным и синим или быстро мигает синим, после чего используйте мобильное приложение для настройки сети Wi-Fi;
- В NAT режиме открыты порты 80 и 8000;
- Если выходит ошибка "Регистрации на платформе" или ошибка "Невозможности привязки учётной записи", напишите письмо в тех. поддержку на почту [email protected] с описанием проблемы, скриншотом ошибки, указанием учётной записи и серийного номера камеры;
Если камера настроена и при попытке просмотра возникает ошибка, чаще всего проблемы в плохой связи сети. Ошибки, связанные с Wi-Fi сигналом и медленным интернетом начинаются на "23, 24, 25, 26". Если возникают другие ошибки, напишите письмо в тех. поддержку на почту [email protected] с описанием проблемы, указанием серийного номера камеры и скриншота ошибки.
Со всеми актуальными устройствами можно ознакомиться по ссылке https://ezviz.ru/videonablyudenie/dlya-doma.
Со всеми актуальными устройствами можно ознакомиться по ссылке https://ezviz.ru/videonablyudenie/dlya-ulicy
Для того, чтобы на камерах EZVIZ включить RTSP поток, нужно находиться с ними в одной локальной сети. По ссылке видеоинструкция https://disk.yandex.ru/d/JvS4aTtGYjuT5Q
При просмотре в локальной сети требуется ввести пароль. Пароль - код верификации, напечатан на наклейке на камере (6 заглавных английских букв).
Получение RTSP ссылки
RTSP and HTTP URLs
Пароль от камеры - код верификации на стикере камеры Порт rtsp выбирайте или 554
Примеры rtsp ссылки:
Пример 1: rtsp://admin:[email protected]:554/Streaming/channels/1
Пример 2: rtsp://admin:verification_code@device_ip/h264/ch1/main/av_strem
Где ABCDEF – это пароль от камеры, он же код верификации
В Ivideon надо выставлять порт 554
RТЅР без Аутентификации (NVR/DVR/IPC/Encoder)
<IP address of device>:<RTSP port>/Streaming/channels/<channel number><stream number>
ПРИМЕЧАНИЕ: <stream number> выбор видеопотока: 01 – основной поток ; 02 – дополнительный поток.
Например: 173.200.91.70:10554/Streaming/Channels/101 - получить основной поток 1 канала.
173.200.91.70:554/Streaming/Channels/102 - получить дополнительный поток 1 канала.
RТЅР с Аутентификацией <username>:<password> @<IP address of device>:<RTSP port>/Streaming/channels/<channel number><stream number>
Например:
rtsp://admin:[email protected]:554/Streaming/Channels/1701 — получить основной поток 17 канала. rtsp://admin:[email protected]:10554/Streaming/Channels/1902
Под одной учётной записью можно войти до 10 устройств. Совместный доступ можно раздать до 50
Перейдите по ссылке https://support.ezviz.com/faq/266
Тариф Личный
7-дневный архив видео - Одна Камера: 590 ₽/ месяц, 5990 ₽/ год.
30-дневный архив видео - Одна Камера: 1190 ₽/ месяц, 11990 ₽/ год.
Тариф Семейный
7-дневный архив видео - 4 Камеры: 1390 ₽/ месяц, 9390 ₽/ год.
30-дневный архив видео - 4 Камеры: 2490 ₽/ месяц, 16490 ₽/ год.
Для подключения тарифов перейдите по ссылке https://ezviz.ru/cloud
Чаще всего проблема возникает из-за сбоя в карте памяти. В первую очередь зайдите в настройки камеры в раздел "Внутренняя память", посмотрите отображается карта памяти или нет. Если не отображается, то проблема с картой памяти, протестируйте камеру с другой. Если карта памяти отображается, заново отформатируйте ее. Если форматирование не помогло, удалите камеру из приложения, сбросьте до заводских настроек и заново добавьте по qr-коду. Если проблема сохранилась, протестируйте камеру с другой картой памяти.
Чтобы получить прошивку, напишите на почту тех. поддержки [email protected], укажите серийный номер и модель камеры.
Для дома CB1, CB2
Для дома и улицы HB8,BC1 и BC1C
Все наши камеры (кроме аккумуляторных), могут подключаться к регистраторами брендов: ezviz, hiwatch, hikvision. Если регистратор другого производителя, то добавьте камеру через RTSP протокол.
По ссылке камеры, которые поддерживают протокол ONVIF https://disk.yandex.ru/d/bpAjQn39MzDsgA
Напишите запрос на почту [email protected]
Напишите письмо в службу тех. поддержки на почту [email protected] с описанием проблемы, укажите учётную запись, серийный номер одной из камер, привязанных к учётной записи и напишите время запроса на восстановление с точностью до минуты.
H.265 предназначен для передачи сетевого видео более высокого качества при ограниченной пропускной способности. Видео в формате H.265 сжимается до 50% лучше, чем Н.264.
Ознакомьтесь с описанием моделей на сайте https://ezviz.ru/. Если требуется больше информации, позвоните в наш интернет магазин по телефону 8 800 550 13 50.
H6, E6, С6 поддерживают двухдиапазонное подключение к сети на 2.4ГГц и 5ГГц.
Micro SD не ниже 10-го класса.
Актуальные карты приобретайте по ссылке https://ezviz.ru/aksessuary
Через мобильное приложение Ezviz в настройках камеры найдите пункт "Уведомления" (если он выключен, то включите, после настроек его можно отключить). В этом разделе нажмите "Режим тревоги устройства" и выберите "Беззвучный режим". Нажмите галочку для подтверждения.
Скачайте приложение для компьютера Ezviz Studio на сайте ezviz.ru в разделе "Загрузки" (внизу сайта) или по прямой ссылке: https://disk.yandex.ru/d/8_PzVCiUYLr5dw
Гарантия на всю продукцию 1 год. Мы работаем с группой сервисных центров RSS, http://www.rss.ru/
Почти на всех камерах для внутренних помещений идет разъем MicroUSB, на нескольких старых моделях камер (C6T, C2W и др.) используется разъем DC. На уличных камерах преимущественно используется разъем DC, кроме аккумуляторных камер, там MicroUSB. На камерах серии LC электрический кабель 220В подводится к самой камере. Камеры для внутренних помещений работают на 5В, а уличные на 12 В, кроме аккумуляторных 5В и серии LC к которым подводится 220В.
Если забыли пароль, то в приложение на телефоне есть пункт "Забыли пароль". Если не приходит код для восстановления пароля или пишет, что "Учётная запись не найдена", то напишите письмо на почту тех. поддержки [email protected] с описанием проблемы, скриншотом с ошибкой и указанием серийного номера одной из камер, привязанных к учётной записи.
Проверьте в настройках камеры включены ли "Уведомления", если нет, то включите. Если уведомления включены, то отключить и еще раз включить, и опять проверить. Если после этого уведомления не приходят, то посмотреть в разделе "Библиотека" (внизу справа) приходят там уведомления или нет, если там уведомления отображаются, то скорее всего проблема с PUSH уведомления на телефоне. Если в "Библиотеке" уведомлений нет, удалите камеру из приложения, сбросьте камеру до заводских настроек и заново добавьте по qr-коду. Если и после этого уведомления не приходят, то напишите письмо на [email protected], опишите проблему, приложите скриншот раздела "Библиотека" (что нет уведомлений), укажите серийный номер камеры и учётную запись.
В данный момент камеры с PoE не выпускаются.
Камеры для помещений в основном имеют магнитное крепление, стальная пластина идет в комплекте. Поворотные камеры для помещений крепятся на пластиковую платформу, которая идет в комплекте с камерой. Камеры для улицы преимущественно имеют встроенный кронштейн в корпус.
Скачать видео через мобильное приложение Ezviz нельзя. Можно начать просматривать видео с карты памяти и нажать на кнопку "Запись", тогда в память приложения сохранится отрезок времени который вы просматривали. Видео можно найти в разделе "Мой альбом" и оттуда переслать по электронной почте, мессенджером или другим способом. Можно скачать видео через приложение для компьютера Ezviz Studio (приложение подходит только для Windows). Для этого требуется редактирование системных файлов для открытия скрытых настроек, следуйте инструкции https://disk.yandex.ru/d/9mwUOBf0iQewcQ
Оформите покупку через сайт https://ezviz.ru/, доставка по России бесплатная.
Напишите в тех. поддержку на почту [email protected]
В одну учетную запись можно добавить до 1000 устройств.
Для оплаты облачного хранилища зайдите на страницу Cloud http://ezviz.ru/cloud/ и следуйте инструкциям в разделе.
Сообщение "Устройство добавлено" означает, что устройство уже подключено к существующей учетной записи Ezviz. Чтобы добавить его в новую учетную запись, удалите устройство из предыдущей учетной записи.
Могут быть разные ситуации:
- Если вы получили устройство от других людей, то обратитесь к предыдущему владельцу и попросите его удалить устройство из своей учетной записи.
- Если вы купили новое устройство, то верните его по месту приобретения и объясните проблему, с которой вы столкнулись.
- Если вы забыли данные для входа в свою старую учетную запись, то воспользуйтесь пунктом "Забыли пароль" для восстановления доступа к учётной записи.
Откройте приложение Ezviz для телефона, нажмите на иконку слева наверху (в виде человечка в кругу). В меню найдите "Совместный Доступ", зайдите в раздел и удалите камеру из совместного доступа.
Уличные:
H8, C8C, H8c, H8c 4G, C8W, HB8 (аккумуляторная)
Домашние:
TY1, TY2, H6, E6, C6, H6c, C6N, С6W
В первую очередь проверьте, пожалуйста, в настройках камеры, в разделе “Версия устройства”, не требуется ли обновление версии камеры. Если требуется - обязательно обновите.
Сделайте полное форматирование SD карты на компьютере. Если объём до 128ГБ - в формате FAT32, от 128ГБ - NTFS.
Если эти рекомендации не помогут, карту лучше заменить.
Рекомендуемый производитель SanDisk. Основное требование - micro SD, скорость записи не ниже 10-го класса.
Покупайте карты у проверенных продавцов. На нашем официальном сайте их можно заказать https://ezviz.ru/aksessuary или в нашем магазине на Wildberries, артикулы: 215516962, 215508638.
Диаметр для установки камеры от 16,5 до 50 мм. Толщина двери от 35 до 105 мм.
Приложение Ezviz бесплатное. Платным является услуга облачного хранения.
Для этого можно воспользоваться сетевым сканером от компании Hikvision "SADP tools" загрузив с сайта компании Hikvision.ru
Да. Камера может одновременно записывать на карту памяти и в облачное хранилище.
Если появилась надпись "Учётная запись заблокирована" на странице входа в мобильное приложение Ezviz, подождите 20 минут, а затем используйте функцию “Забыли пароль”.
Чтобы удалить учетную запись, используйте приложение для телефона Ezviz. Наверху слева есть значок в виде кружочка с человечком внутри, нажмите на него, дальше выберите "Мой профиль", далее "Настройки входа", далее "Удалить аккаунт".
Чтобы изменить пароль учетной записи, используйте приложение для телефона Ezviz. Наверху слева есть значок в виде кружочка с человеком внутри, нажмите на эту иконку, дальше выберите "Мой профиль", далее "Изменить пароль".
Чтобы перейти к сканированию QR-кода, на главном экране нажмите «+» в правом верхнем углу. Отсканируйте QR-код на корпусе камеры. Чтобы закончить настройку Wi-Fi, следуйте инструкциям мастера установки EZVIZ.
Выберите камеру, к которой хотите предоставить общий доступ, затем в правом верхнем углу нажмите на значок "Поделиться" (квадратик со стрелочкой). Следуйте подсказке, затем введите действительный адрес электронной почты/номер телефона пользователя, зарегистрированного в EZVIZ. Пользователь получит приглашение на общий доступ в своей учетной записи. После принятия приглашения пользователь сможет просматривать устройство параллельно с владельцем устройства. Доступ можно предоставить до 50 пользователям. Одновременно использовать одну учетную запись и просматривать видео могут 4 человека, остальные будут в режиме очереди.
Откройте приложение Ezviz для телефона, нажмите на иконку в виде человечка в кругу. В открывшемся меню выберите "Совместный доступ" и посмотрите камеры которые вы предоставили и которые вам предоставили. Также в этом разделе можно удалять, добавлять и управлять правами доступов.
Чем больше фокусное расстояние, тем фокусируются более дальние зоны наблюдения; Чем больше фокусное расстояние, тем меньше размер зоны наблюдения.
Чтобы посмотреть и поменять ip-адрес камер, воспользуйтесь сетевым сканером от компании Hikvision "SADP tools", загрузив его с сайта компании Hikvision.ru
Скорее всего используется кириллица из-за которой конфликтует ПО для ПК. Если переименовывали камеры, убедитесь что наименования на английском языке.
Инструкция как работают функции аналитики в сочетании друг с другом:
- Функции «Очертить область обнаружения» и «Обнаружение изменения изображений» не могут работать одновременно друг с другом иначе камера будет реагировать на всю окружающую обстановку и обнаружение всех областей.
- Если хотите выбрать "Область обнаружение движения" то используйте его только в сочетании с функцией «Обнаружение изменения изображений» выбрав соответствующий пункт в меню.
- Если нужно выбрать «Очертить область обнаружения» и «Обнаружение пересечений линий», то используйте только в сочетании «Обнаружение человека/транспорта».
Доступ можно предоставить до 50 пользователям. Одновременно использовать одну учетную запись и просматривать видео могут 4 человека, остальные будут в режиме очереди.
- Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения Ezviz;
- Убедитесь, что сигнал телефона в порядке;
- Убедитесь, что функция уведомления о тревоге включена в приложении, для этого в приложении Ezviz перейдите на страницу настроек и найдите "Уведомление о тревоге";
- Убедитесь, что в настройках телефона включены push-уведомления для приложения Ezviz, для этого перейдите на страницу настроек мобильного телефона, найдите Ezviz "Уведомления", затем включите параметр «Разрешить уведомления»;
- Убедитесь, что приложение работает в фоновом режиме при возникновении тревоги;
- Убедитесь, что приложение Ezviz не заблокировано, если на вашем мобильном телефоне установлен антивирус.
Длина провода составляет от 1.5м до 2.5м, в зависимости от комплектации. Блок питания входит в комплектацию всех камер, кроме аккумуляторных.
Скорость воспроизведения в приложении на Ezviz Studio регулируется в локальной сети - пункт "Devices on Lan". Для этого найдите нужную камеру и в разделе "Gallery", рядом с кнопкой "Stop" выберите скорость воспроизведения.
В мобильном приложении перейдите в "Общие настройки", далее "Просмотр в реальном времени в локальной сети", затем "Запуск сканирования" и после выберите нужную камеру.
Почти на всех камерах для внутренних помещений идет разъем MicroUSB, на нескольких старых моделях камер (C6T, C2W и др.) используется разъем DC. На уличных камерах преимущественно используется разъем DC, кроме аккумуляторных камер, там MicroUSB. На камерах серии LC электрический кабель 220В подводится к самой камере. Камеры для внутренних помещений работают на 5В, а уличные на 12 В, кроме аккумуляторных 5В и серии LC к которым подводится 220В.
Приложение для мобильных устройств называется Ezviz, скачайте его на маркетах для android и в appstore для ios. Для ПК на Windows приложение называется Ezvis Studio, для загрузки перейдите по ссылке: https://disk.yandex.ru/d/8_PzVCiUYLr5dw
Оплата по счету возможна. Для этого при оформлении заказа выберите способ оплаты «Банковский перевод».
Чтобы получить скидку на первый заказ, подпишитесь на нашу рассылку.
После подписки на почту придет промокод, который можно ввести при оформлении заказа.
Напишите, пожалуйста, на почту [email protected]
Перейдите по ссылке http://www.rss.ru/
Нажмите кнопку «Нашли дешевле» и заполните форму.
Приложите ссылку и внесите необходимые данные. Нажмите кнопку «Отправить». Ожидайте звонка менеджера для согласования деталей.
По ссылке подробная инструкция по открытию расширенных настроек: https://disk.yandex.ru/d/-igwTFRiyMiU2A
Для того, чтобы получить прошивку, напишите на почту технической поддержки [email protected].
Инструкция по перепрошивке камер по ссылке: https://disk.yandex.ru/d/GCqlZxcCU9b1QA
У глазка Ezviz DP2:
1. Сенсорный монитор
2. Регулируется громкость звонка, можно выбрать мелодию
3. Угол обзора 166°
4. Разрешение 2К
5. Есть датчик движения
У глазка DP2C:
1. Не сенсорный монитор
2. Не регулируется громкость звонка, нельзя выбрать мелодию
3. Угол обзора 155°
4. Разрешение 2МП
5. Есть датчик движения
У глазка HP4:
1. Не сенсорный монитор
2. Не регулируется громкость звонка, нельзя выбрать мелодию
3. Угол обзора 155°
4. Разрешение 2МП
5. Нет датчика движения
Проблема может быть в карте памяти. В первую очередь извлеките карту памяти из камеры, далее перезагрузите камеру по питанию, затем через кнопку reset.
Также проверьте работу камеры с другим кабелем и блоком питания.
Если ситуация не изменится, напишите на почту технической поддержки [email protected] описание ситуации и серийный номер камеры.
Если у Вас нет доступа к учетной записи, к которой привязана камера, напишите на почту технической поддержки [email protected] запрос на отвязку. Приложите фотографию наклейки на камере и напишите, что нужна отвязка.
Если камера не старше 2020 года, и ее серийный номер числится в нашей базе, разработчики ее отвяжут.
За два дня до списания, на почту, указанную при оформлении заказа, приходит письмо, уведомляющее о продлении. В этом письме есть ссылка для подтверждения отмены подписки. Перейдите по ссылке и нажмите "Подтвердить".
