Гарантия и возврат

Если Вам не подошел товар, купленный в интернет-магазине, его возможно вернуть в течении 7 дней, согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012), либо обменять при соблюдении условий, таких как: товар не был в употреблении, упаковка товара не вскрыта, не повреждена, полностью сохранены товарный вид, защитные плёнки, комплектация, потребительские свойства, наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (чек или накладная).

Для оформления возврата/обмена товара, купленного по заказу через интернет-магазин, необходимо написать на почту ezviz-sales@smartu.ru. В письме необходимо указать номер заказа и причину возврата оборудования.

Условия аннулирования заказа

Заказ считается аннулированным в случае, если:

в течении 24 часов оплата по заказу не поступила;
заказчик не отвечает на звонки и оповещения по электронной почте;
личные контактные данные введены неверно, и нет возможности связаться с покупателем;
отказа от получения заказа покупателем;
отсутствие покупателя в оговоренное время по указанному адресу и недоступности по указанному телефону.

Самостоятельно отменить оформленный заказ можно, связавшись с менеджерами по телефону 8 800 550 13 50 или по электронной почте ezviz-sales@smartu.ru.

Гарантия, обмен, возврат товаров, на которые установлен гарантийный срок

Если вы получили товар ненадлежащего качества вы вправе вернуть или обменять товар.

Возврат и обмен возможен в течение срока гарантии в соответствии с нормами действующего законодательства РФ, с соблюдением положений Закона о защите прав потребителей РФ.

Гарантия на всю продукцию EZVIZ — 1 год.

Техническая поддержка
Если у вас возникли вопросы во время использования товара, свяжитесь со службой технической поддержки:

Телефон: 8 800 550 13 50
Email: ezviz-support@smartu.ru

Отправка в сервисный центр
Если требуется диагностика или ремонт, направьте товар по следующим реквизитам:

Получатель: ООО «КМП»
ИНН: 7704792852 / КПП: 504701001
Адрес: 127253, г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 116
Контактное лицо: Владислав
Телефон: 8 925 634 75 94

Условия проведения диагностики
Сервисный центр проводит диагностику заявленных недостатков для определения характера дефекта (заводской брак или нарушение правил эксплуатации). При подтверждении гарантийного случая (вина изготовителя) будет проведен гарантийный ремонт.

Причины отказа в бесплатном гарантийном обслуживании:

Следы механического воздействия, несанкционированного вскрытия, влаги, коррозии на оборудовании, самостоятельное внесение изменений в установленное и рекомендованное производителем программное обеспечение устройств;
Несовпадение серийного номера оборудования и серийного номера, указанного на коробке.

Для осуществления возврата товара необходимо подъехать по адресу: г. Москва, Дмитровское шоссе, д.116, будние дни, с 9:00 до 18:00, предварительно согласовав с менеджером по телефону или по почте ezviz-sales@smartu.ru
1. Возврат денежных средств осуществляется безналичным или наличным способом в зависимости от того, как рассчитывался Покупатель;
2. Транспортные расходы (при доставке в другой регион России) при возврате товаров ненадлежащего качества оплачивает Покупатель товара.

Возврат денежных средств

Возврат наличных денежных средств осуществляется переводом на банковскую карту или расчётный счёт.

Возврат денежных средств, в случае оплаты на сайте:
Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производился платеж. Возврат денежных средств осуществляется в срок от 5 до 30 банковских банковских дней, в зависимости от Банка, которым была выпущена банковская карта. Срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет 5 рабочих дней.

Возврат банковским переводом осуществляется от 7 до 10 рабочих дней. Необходимые данные для возврата: