Гарантия и возврат

Если Вам не подошел товар, купленный в интернет-магазине, его возможно вернуть в течении 7 дней, согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012), либо обменять при соблюдении условий, таких как: товар не был в употреблении, упаковка товара не вскрыта, не повреждена, полностью сохранены товарный вид, защитные плёнки, комплектация, потребительские свойства, наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (чек или накладная).

Для оформления возврата/обмена товара, купленного по заказу через интернет-магазин, необходимо написать на почту ezviz-sales@smartu.ru. В письме необходимо указать номер заказа и причину возврата оборудования.

Условия аннулирования заказа

Заказ считается аннулированным в случае, если:

в течении 24 часов оплата по заказу не поступила;
заказчик не отвечает на звонки и оповещения по электронной почте;
личные контактные данные введены неверно, и нет возможности связаться с покупателем;
отказа от получения заказа покупателем;
отсутствие покупателя в оговоренное время по указанному адресу и недоступности по указанному телефону.

Самостоятельно отменить оформленный заказ можно, связавшись с менеджерами по телефону 8 800 550 13 50 или по электронной почте ezviz-sales@smartu.ru.

Гарантия, обмен, возврат товаров, на которые установлен гарантийный срок

Если вы получили товар ненадлежащего качества вы вправе вернуть или обменять товар.

Возврат и обмен возможен в течение срока гарантии в соответствии с нормами действующего законодательства РФ, с соблюдением положений Закона о защите прав потребителей РФ.

Гарантия на всю продукцию EZVIZ — 1 год.

При возникновении вопросов по качеству функционирования товара, в процессе его использования, обратитесь в службу технической поддержки, связаться с которыми возможно через единый номер 8 800 550 13 50 или по электронной почте ezviz-support@smartu.ru. Также вы можете обратиться в авторизованные сервисные центры в гарантийных случаях:
www.itclinic.ru/
http://www.rss.ru/ ( только для покупателей интернет-магазина Ezviz.ru)

Адреса и контакты сервисных центров RSS Вы можете найти здесь.

Сервисный центр проводит диагностику заявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя.

Причины отказа в бесплатном гарантийном обслуживании:

Следы механического воздействия, несанкционированного вскрытия, влаги, коррозии на оборудовании, самостоятельное внесение изменений в установленное и рекомендованное производителем программное обеспечение устройств;
Несовпадение серийного номера оборудования и серийного номера, указанного на коробке.

Для осуществления возврата товара необходимо подъехать по адресу: г. Москва, Дмитровское шоссе, д.116, будние дни, с 9:00 до 18:00, предварительно согласовав с менеджером по телефону или по почте ezviz-sales@smartu.ru
1. Возврат денежных средств осуществляется безналичным или наличным способом в зависимости от того, как рассчитывался Покупатель;
2. Транспортные расходы (при доставке в другой регион России) при возврате товаров ненадлежащего качества оплачивает Покупатель товара.

Возврат денежных средств

Возврат наличных денежных средств осуществляется переводом на банковскую карту или расчётный счёт.

Возврат денежных средств, в случае оплаты на сайте:
Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производился платеж. Возврат денежных средств осуществляется в срок от 5 до 30 банковских банковских дней, в зависимости от Банка, которым была выпущена банковская карта. Срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет 5 рабочих дней.

Возврат банковским переводом осуществляется от 7 до 10 рабочих дней. Необходимые данные для возврата: